Échange & retour

Vous avez besoin d'un échange ou d'un retour?

Nous sommes bien conscientes que le magasinage de vêtements en ligne peut être un défi concernant les grandeurs et les ajustements. C’est donc pour vous simplifier la tâche que nous mettons un tableau des grandeurs à votre disposition sur notre boutique en ligne. En espérant que vous adorerez nos produits conçus avec tout notre amour et qu’ils vous iront à merveille… parce que vous méritez d’être magnifiques!

Un retour, c’est quoi?

C’est un item que vous nous retournez parce qu’il ne vous satisfait pas. En ce qui concerne les retours, vous avez 15 jours après l’achat pour nous retourner un produit qui n’a été ni porté, ni lavé et ayant toujours les étiquettes en place. Le produit doit être en bonne condition comme lorsque reçu. Les frais de retour sont à la charge de la cliente et les frais de livraison initiaux (si applicables) ne sont pas remboursés.  Pour effectuer un retour, c’est très simple! Voici comment procéder :

Au Canada et à l’international

Vous pouvez cliquer ici pour accéder aux retours libre service via votre compte client ou :

    1. Écrivez-nous un courriel avec Retour en objet pour activer la procédure toute simple à info@4umaternity.com .                            SVP indiquez vos informations de commande (# commande, vos informations personnelles ainsi que les informations de l'item à retourner).  Svp préciser la raison du retour pour nous aider à nous améliorer!
    2. Mettre tous les articles (respectant les conditions nommées ci-haut) à retourner dans le sac d’origine si possible (on évite les déchets inutiles!). Prendre soin d’enlever (ou couvrir) la vielle étiquette.
    3. Votre nom doit être bien visible pour bien identifier le retour
    4. Poster le colis avec une nouvelle étiquette à l’adresse qui vous sera transmise par courriel.

*** SVP Choisir un livreur qui utilise un numéro de suivi afin d’éviter que votre colis soit perdu. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.

Et pour un échange?

Il est actuellement impossible d'effectuer un échange via notre boutique en ligne. Donc si jamais vous avez besoin d'effectuer un échange, vous devez simplement utiliser la procédure de retour et passer une nouvelle commande ensuite. Les frais de livraison pour le retour seront à votre charge.

 

Concernant les soldes

Tous nos articles en solde sont des ventes finales qui ne seront ni échangés ni remboursés. 

Défauts de fabrication

Nous sommes extrêmement exigeantes et perfectionnistes concernant la qualité de nos produits mais un défaut de fabrication passé inaperçu demeure possible. Si c’est le cas, nous aviser via info@4umaternity.com avec Défaut de fabrication en objet et nous envoyer une photo du défaut dans les 10 jours suivant la réception du produit (au-delà de ce délai, la réclamation sera refusée). Une fois le défaut de fabrication confirmé, nous nous engageons à remplacer le produit le plus rapidement possible.